“现在，车库内的铁皮围挡及卷闸门已进行了拆除，公共区域畅通了，停车好停多了。你们工作细致认真，对你们的处置结果，我非常满意。”这是砂子塘街道纪工委处置群众信访举报后回访时，群众反馈的信息。

　　砂子塘街道纪工委创新工作方法，改进工作思路，以群众满意度为风向标，用心用情做好基层信访举报处置工作，不断提升居民群众满意度。

　　下访倾听诉求，及时化解矛盾

　　“餐饮门店的湿垃圾，堆放在居民小区前，臭味很重，影响居民生活，垃圾堆积无人处理的问题，希望职能部门尽快核实处理。”

　　为零距离倾听群众诉求，街道纪工委建立了纪检监察干部定期下访制度，每个月下沉到各个社区，受理社区群众信访，对能及时化解的矛盾、解决的问题，街道纪工委第一时间会同社区和相关职能部门给以解决，以优良的作风提升群众满意度。

　　加强宣传教育，引导依法举报

　　“现在终于知道要怎么举报，去哪里举报了，这样的宣传多多益善，对我们帮助很大。”一名社区的居民看着手里的宣传册说道。

　　为提高群众对纪检监察信访举报知晓度，街道纪工委推进信访举报宣传进机关、进企业、进学校、进社区，将相关信访举报的政策法规普及到最基层，积极引导群众依规依纪依法信访举报，进一步规范信访举报秩序。

　　及时督办反馈回应群众关切

　　群众信访举报无小事，听的是民心，解的是群众生活中的各种难事、急事。“对收到的群众信访举报件，街道纪工委要求必须做到‘事事有跟踪，件件有落实，案案有反馈’。把信访件办好，矛盾化解在基层，做到回应群众关切及时，维护群众利益有力，才能让群众满意度大幅提升。”街道纪工委负责人说。（雨花区砂子塘街道纪工委）