“今天这个见面让我郁闷数月的心结解开了，我也深刻认识到自己的错误，为自己的行为表示歉意，以后不会再重复投诉了。”近日，古汉城社区居民许某某带着歉意对前来反馈的街道纪工委工作人员同志说道。

　　2022年8月份以来，芙蓉区马王堆街道古汉城社区居民许某某多次向12345市民服务热线反映社区个别工作人员存在服务态度恶劣的问题。在投诉一直未得到解决后，今年2月份又通过纪检12388网络平台多次进行举报。

　　同一件事，通过两种不同的方式，进行长达半年多的投诉，可见该群众的意见较大。

　　为切实掌握事情真相，该街道纪工委组成核查组，通过碰头分析、现场走访、查询资料等方式展开核查，发现该问题并不属实。

　　在证据充足、事实清楚情况之下，该问题事发社区也多次给予了回复，但举报人仍坚持重复信访。“既然不属实，为何举报人还多次在不同平台反映呢?会不会其中有什么误会?”核查组同事心存疑惑。

　　“应该是存在误解，心中可能憋了一口气，我们有必要尽快和反映人当面沟通。”为找到问题症结和彻底化解该信访问题，街道纪工委工作人员带着疑问约见社区负责人和反映人。

　　“经过核查组走访当时现场的户籍民警和周边居民，查询有关部门前期处理反映问题的资料，你所反映的问题不属实，你是否还有其他更有力的相关证据。”核查组负责人反馈道。

　　“我就是心里有口怨气，现场个别工作人员还蛮横用手把着我的电动车把手不让我通过。”“你们是为群众服务的，那句‘说了不能过就不能过’让我很不舒服，声音那么大、那么生硬?”“为什么我多次投诉到12345社区都不予以理会，一直不解决问题?”……许某某口气很强势地连续反问道。

　　“您先别激动，喝杯热水，我们一个问题一个问题讲，当时设置临时警戒就是考虑到安全问题，工作人员情急之下不得已拦住了您。”

　　“通过查询有关部门处理12345投诉件的资料看，社区已向您反馈处理结果，举报他人要有事实依据，否则就变成诬告，造成不良影响还要承担法律责任。”

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　　1个多小时的面对面沟通，对其提出的疑惑我们采取摆事实、讲道理、亮证据和普纪法的方式，一一为他解答，把工作做实做细。

　　许某某承认自己的错误行为，嘴里不停地说道：“幸亏你们告诫我这些，要不然我持续恶意投诉迷迷糊糊就犯法了!”许某某在反馈意见表签上满意时，由衷的表露出对纪检工作人员的信任。

　　随后，纪工委与该社区工作人员谈心谈话，“做群众工作一定要有耐心，沉得住气，特别是调解群众矛盾时，一句话没说好就可能激化矛盾，引起群众的不满和怨愤，我们一定要当好倾听者和中立者，多换位思考。”

　　这是一次平常的信访举报件核查反馈工作，能做到让群众带着怨气举报、带着满意收场，纪工委的同志深刻意识到：群众事情无大小，我们作为人民的公仆，丝毫不能口大气粗、高高在上，若是群众有怨气，只可疏不可堵，要指明解决问题的方式方法。群众工作是心交心的工作，能往群众解其心中之惑，才会得到群众万般的信赖。(芙蓉区马王堆街道纪工委)